1. Introducción
Las presentes condiciones generales de reserva forman parte del contrato entre usted y General Home Service S.L. y Luxury House Service S.L. Las empresas, en adelante G.H.S., forman parte de un grupo empresarial situado en c/ Ciudad Real No.2, 03724 Moraira,Alicante, España, actúa como intermediaria, en nombre y por cuenta de la propiedad objeto de este contrato. Los alojamientos en alquiler se encuentran bajo supervisión de distintos proveedores o propietarios, de alojamientos y servicios que se encargan de la prestación de los mismos in situ como entrega de llaves, limpieza, mantenimiento, etc. Todos los puntos descritos en las presentes condiciones generales de reserva constituyen acuerdos vinculantes entre G.H.S. y los proveedores de alojamientos y o servicios.
2. Condiciones de pago
La reserva se puede hacer a través de Internet, por escrito, por teléfono, por e-mail o personalmente con un agente de reservas. La reserva es definitiva cuando el pago a cuenta acordado, generalmente el 40% del alquiler, esté en poder del agente de reservas, 3 días laborales después de la realización de la reserva. El importe restante debe estar en poder del agente de reservas como máximo 28 días antes de la fecha de comienzo del período de alquiler. La demora en el pago puede implicar la rescisión del contrato de alquiler por parte del agente de reservas, en cuyo caso no se realizará ninguna devolución de la cantidad abonada. Cuando la reserva se realice dentro de las cuatro semanas anteriores al período de alquiler, se deberá pagar de una vez el importe del alquiler y la eventual fianza. Los precios se indican en euros por alojamiento y por semana. En caso de pagos por tarjeta de credito, el arrendatario tiene que presentar la tarjeta fisica en su llegada en la oficina. Las presentes condiciones generales de reserva son de aplicación al alojamiento reservado. Nos reservamos el derecho de modificar el precio del alquiler si se producen variaciones en las tasas, los tipos de cambio e impuestos. En ese caso se repercutirá el importe neto, es decir sin recargo, del aumento de estos gastos. No nos hacemos responsables de los errores de imprenta en el folleto y en la lista de precios.
Exepcion: otra forma de pago "Early Booking discount 5%" 40% al reservar, 40% 2 meses después de reservar, 20% 1 mes antes de llegada
3. Anulación
El arrendatario puede anular el contrato de alquiler por escrito hasta 90 días antes del inicio del periodo de arrendamiento, el cargo de cancelación será del 20% del importe total. Si el arrendatario cancela entre 90 y 60 días, el cargo de cancelación será del 30% del importe total. Si el arrendatario cancela entre 60 - 30 días, el cargo de cancelación será del 50% del importe total. Si el arrendatario cancela entre 30 - 0 días, el cargo de cancelación será del 100%. Según la condición especial de cancelación por Corona Virus, se procederá del siguiente modo:
- En caso de restricciones de movilidad gobernales asociados al Covid 19, tanto del titular de la reserva o de las personas que convivan con él o forman parte del contrato, se devuelve el 100% del importe pagado, o el cliente puede optar por un BONO por dicho importe, que será de duración de UN AÑO, a contar desde la fecha del inicio de su estancia reservada.
- Dentro del citado plazo de un año, el Cliente podrá elegir el alojamiento y el periodo de estancia entre lo disponible en el periodo elegido.
- El Cliente deberá abonar la diferencia, si la hubiere, entre la cantidad indicada en el BONO y el precio de la reserva elegida, que le será comunicada por la Empresa Gestora.
La Empresa Gestora no devolverá el dinero de la reserva aun cuando no se hubiese utilizado el BONO por el Cliente.
- Será responsabilidad del Cliente, poner a disposición de la Empresa Gestora una dirección de correo electrónico válida para la recepción del BONO, quedando eximida de cualquier responsabilidad la Empresa Gestora si por causas ajenas a su gestión, el Cliente no recibiera el BONO en el correo electrónico indicado.
4. Seguros
El agente de reservas le podrá informar sobre la posibilidad de contratar un seguro de viaje y/o de anulación.
5. Responsabilidad
El arrendatario es la persona mencionada en el formulario de reserva. El arrendatario que reserva un alojamiento para otros ocupantes (además de él mismo) responderá solidariamente de todos los que permanezcan con él en el alojamiento alquilado. La reserva será válida para el número de personas indicado en el formulario de reserva. Por lo tanto, no se permite ocupar el alojamiento con más personas de las indicadas, lo que podría dar lugar a la rescisión del contrato de alquiler y la pérdida de la fianza. Si el arrendatario tiene la intención de alojar en el alojamiento alquilado a más personas de las permitidas, el arrendatario deberá solicitarlo por escrito al agente de reservas con anterioridad al comienzo del período de alquiler. El proveedor de alojamientos podrá negarse a ello o exigir el pago de un recargo adicional. El arrendatario se compromete a ocupar la vivienda conforme a las normas vigentes y a dejarla en estado limpio a la finalización de la estancia. El proveedor del alojamiento no responderá de ningún modo de la pérdida (de valor) y/o de los daños de las pertenencias del arrendatario y de los demás ocupantes, ocasionados por defectos en lo arrendado o por el uso incorrecto del mismo. El inquilino está comprometido a un consumo responsable de agua y electricidad. En caso de consumo excesivo (luces encendidas todo el día, aire acondicionado en marcha con ventanas abiertas, grifo o ducha no apagado) se aplicará un recargo que sea destinado a la fianza.
6. Fianza
Le señalamos que los proveedores de alojamientos podrán exigir una fianza generalmente de entra Euros 500,00 y Euros 3000,00 según estandard y equipamiento del alojamiento. Esta fianza se deberá pagar en el momento de hacer la reserva o en el día de llegada, dependiendo de su agente de reservas y/o del alojamiento. La fianza será restituida en los 8 días siguientes a la finalización del período de alquiler. En caso de daños y/o pérdidas en lo arrendado, y/o en caso de negligencia grave del arrendatario, se restará de la fianza el importe total de los daños. Si los daños y/o pérdidas sufridas en lo arrendado, o los daños sufridos por el propietario y/o el proveedor del alojamiento son superiores al importe pagado en concepto de fianza, el arrendatario será responsable en todo caso de la totalidad de los daños. Las roturas, pérdidas y/o daños en lo arrendado se deberán comunicar inmediatamente al proveedor del alojamiento. La fianza se destina igual a daños como a impagos de gastos extras, además del que de por ley se destina, aceptando las partes el cambio del destino de la fianza.
7. Duración de la estancia, llegada y salida
Por lo general la estancia mínima es de 7 días con llegada el sábado. Las fechas habituales de llegada y salida pueden variar en función del lugar. Fuera de temporada alta, se podrá elegir generalmente cualquier día de la semana como fecha de llegada o de salida. Para un período de alquiler de 4 días o menos se cobra generalmente un recargo por día. Para más información puede ponerse en contacto con su agente de reservas. En el destino de vacaciones generalmente se espera su llegada entre las 16.00 y las 18.00 horas. Si Usted llega más tarde que el horario de la oficina, Usted debe avisarlo a la dirección de la entrega de las llaves. En el caso de que Usted llegara después del horario indicado, el proveedor del alojamiento tiene derecho a cobrarle los gastos originados por esta entrega de llaves.
El día de salida deberá dejar el alojamiento antes de las 09.30 horas. En caso contrario el Proveedor del alojamiento y el propietario tienen el derecho de cobrarle una indemnización por daños y perjuicios. Este acto podría implicar la perdida de la caución o deposito. En la salida el Arrendatario debe dejar el alojamiento en un estado considerable ordenado y limpio. Los elementos dentro y fuera del alojamiento como muebles etc. Se deben poner en su lugar original (como en la llegada). La vajilla debe quedar lavada y guardada en su lugar. El Proveedor del alojamiento tiene el derecho de hacer una inspección final. Si el Proveedor del alojamiento observa que varios muebles no se han puesto en su lugar original o si el alojamiento no está en un estado considerable de orden y limpieza, el Proveedor del alojamiento tendrá derecho a cargar el coste adicional al Arrendatario. En caso de que el arrendatario o cualquier persona que se aloje en la vivienda objeto de este contrato, deba permanecer en la misma por más tiempo del contratado, por motivo de enfermedad u otra circunstancia que haga imposible o no recomendable su traslado, el arrendatario deberá abonar el tiempo completo de la estancia al precio de la vivienda en la temporada de ocupación.
8. Documentos
Con anterioridad a la reserva o en el momento de la misma, el agente de reservas le proporcionará la información general necesaria respecto al alojamiento alquilado y a sus alrededores.
9. Modificación o rescisión
El agente de reservas podrá modificar o cancelar uno o algunos de los puntos esenciales de los servicios acordados por circunstancias graves. Se entenderá por circunstancias graves aquellas circunstancias que sean de tal naturaleza que no se considere razonable exigir el cumplimiento del contrato al proveedor del alojamiento. En caso de fuerza mayor, guerra, huelgas y catástrofes naturales, el proveedor del alojamiento podrá anular la reserva.. A fin de asegurar la calidad, el proveedor del alojamiento se reserva el derecho de sustituir el alojamiento arrendado por un alojamiento similar.
10. Reclamaciones
Si aprecia en el destino un error o deficiencias, se espera de usted que lo notifique al prestador de los servicios responsable (por ejemplo, al proveedor del alojamiento o a la dirección de entrega de llaves) o a la agencia local dentro de 48 horas, a fin de evitar inconvenientes. Cuando le surjan quejas graves in situ, deberá comunicarlas inmediatamente al proveedor del alojamiento. De esta forma, tendremos la oportunidad de resolver su queja lo antes posible. Si no se resuelve su queja in situ a su satisfacción, deberá presentar su queja, por escrito y de forma motivada, al agente de reservas. Si cambia a otro alojamiento o abandona anticipadamente el alojamiento arrendado sin consultar al agente de reservas, perderá todos los derechos de restitución.
11. Gastos de limpieza
Se puede aplicar una tarifa obligatoria destinada a servicios de limpieza o limpieza final. Servicio de limpieza adicional se puede organizar a petición previa, con un gasto adicional.
12. Ropa de cama y toallas
Generalmente la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el importe del alquiler. Para estar seguro, puede consultar en el sitio Web las características de cada alojamiento. Puede ocurrir que usted mismo tenga que cambiar la ropa de cama y toallas, al final de cada semana de estancia, en la recepción de la dirección de entrega de llaves, pagando un suplemento por dicho cambio. Es importante que no falten toallas durante las vacaciones, sobre todo teniendo su propia piscina a dos pasos. Por lo tanto, le aconsejamos que lleve usted mismo algunas toallas.
13. Facilidades adicionales
En muchos casos, si se indica directamente en el momento de la reserva, se podrá solicitar una cama extra, una cuna, una silla alta, un parque, etc. Con un gasto adicional.
14. Animales domésticos
La mayoría de los propietarios no admiten animales domésticos. Sólo con autorización expresa del proveedor del alojamiento y con indicación en el la confirmación de reserva, se permitirá tener un animal doméstico en o alrededor de la vivienda, están proibidos de bañar en la piscina . Si se acepta una mascota en el alojamiento, se aplicará un cargo obligatorio extra dependiendo de la duración de la estancia.
15. Indicación del nivel de comodidad
En nuestro sitio Web encontrará una indicación del nivel de comodidad. Esta indicación es una valoración de la calidad y el confort del alojamiento correspondiente.
***** Perfectamente equipada
**** Muy bien equipada
*** Eficazmente equipada
** Equipada de forma estándar
16. Obras
Los alojamientos son por lo general propiedades privadas de distintos propietarios individuales y están ubicados generalmente en grandes zonas residenciales. Los alojamientos no se encuentran por lo general en complejos turísticos, por lo que incidentalmente puede ocurrir que tengan lugar obras inesperadas en los alrededores. Estas obras suelen llevarse a cabo por propietarios o contratistas de obras u organizaciones gubernamentales con quienes nosotros no tenemos ninguna relación y por eso no tenemos ninguna influencia en esas actuaciones. Ni el proveedor del alojamiento, ni el Agente de reservas, ni el Arrendador asumen por tanto ninguna responsabilidad respecto a las molestias causadas por las obras que no se llevan a cabo por encargo del Proveedor del alojamiento.
17. Televisión por satélite e Internet
Si en la descripción se indica televisión por satélite o por cable, esto no significa automáticamente que se podrán recibir todos los programas que usted desea. Los propietarios de las viviendas, en su mayoría extranjeros, disponen de descodificadores que no siempre son aptos para captar las emisoras españolas, o todos los programas internacionales. . Una cierta velocidad de conexión a internet no está garantizada. En la mayoría de los alojamientos, la velocidad de Internet puede ser significativamente más baja de lo que uno puede estar acostumbrado en su domicilio de origen.
18. Agua y electricidad
Los cortes del suministro de agua, de electricidad e internet no son raros en algunos países. Las autoridades municipales y/o regionales, por diferentes motivos, pueden acordar que se proceda a cortar temporalmente o limitar la distribución. En ningún caso se podrá responsabilidar al proveedor del alojamiento ni al arrendador de los inconvenientes y daños ocasionados.
19.Consumo de energía
Durante ciertos períodos del año, se pueden aplicar tarifas semanales para casas de vacaciones con calefacción y / o aire acondicionado. Para obtener información y cantidades más detalladas, puede consultar el sitio web (características de la propiedad de vacaciones) o comunicarse con su agencia. Para alquileres mensuales en invierno, los costos de energía se pagarán según el consumo. El consumo de energía cobrado o incluido en el precio se refiere a un consumo razonable. Se reserva el derecho a solicitar un pago suplementario o un aumento en caso de consumo excesivo o en caso de aumento excepcional de los costes energéticos por causa de fuerza mayor.
20. Fiestas y Música
Está prohibido celebrar fiestas o eventos en el alojamiento alquilado sin el permiso expreso y por escrito del arrendador. Se entiende por fiestas y eventos cualquier tipo de reunión en la que el número de personas presentes exceda del doble del número máximo de personas que pueden alojarse en el alojamiento alquilado según el contrato de alquiler.
No está permitido tocar o hacer música o hacer ruidos que se puedan escuchar fuera de los límites de la propiedad de alquiler. En caso de que se autorice una fiesta o un evento, la música puede ser reproducida dentro del marco de las regulaciones legales aplicables. El inquilino está obligado a informar a los vecinos, que pueden ser afectados por el ruido, antes del próximo evento o fiesta.
21. Alquiler en invierno (alquiler mensual en invierno) LT
Las reservas para el alquiler en invierno deberán solicitarse al propietario del alojamiento correspondiente a fin de verificar si el alojamiento está disponible el período solicitado. Las reservas para el alquiler en invierno corresponden al período del 1 de octubre de cada año al 30 de mayo del año siguiente. El período mínimo de alquiler es de 2 meses y el período máximo de alquiler es de 8 meses. El contrato de alquiler es válido sólo para el inquilino mencionado en el contrato y el número de personas que figuran en el contrato. El subarriendo a terceros es estrictamente prohibido y dará lugar a la cancelación del contrato.
a) Los gastos de energía se cobrará según el consumo. En caso de pagos pendientes, el cargo no será deducido de la fianza de alquiler, si no se especifica para consumos.
b) Jardín y piscina: en casas de vacaciones con jardín o piscina privada, se requiere un mantenimiento regular. Como regla general, esto es de 1 a 2 veces por semana para piscinas y 1 vez por semana para el jardín. Usted, como inquilino, está obligado a dar acceso completo a las personas de mantenimiento cuando sea necesario.
c) Instalaciones de jardín y piscina: está estrictamente prohibido que los huéspedes operen la bomba y el sistema de filtro de la piscina y, si está presente, el sistema de riego automático del jardín.
d) Se puede aplicar un cargo adicional obligatoria por servicios de limpieza final o de limpiezas intermedias no incluido in el importe del alquiler. La propiedad se reserva el derecho de ejecutar un servicio de limpieza adicional con previo aviso y, dependiendo de las condiciones de la casa, destinar el pago a la fianza.
22. El lugar para realizar las resultantes obligaciones es Moraira, las partes intervinientes acuerdan, que todo litigio, discrepancia o reclamación resultantes del presente contrato, directa o indirectamente, lo resolverán definitivamente mediante arbitraje en el mismo, del Tribunal de Arbitraje de Alicante con sede en la Cámara Comercio, Industria y Navegación de Alicante al que se encomienda la administración del arbitraje y la designación de los árbitros con su Reglamento y Estatutos.
Igualmente, los abajo firmantes, hacen constar expresamente su compromiso de cumplir el Laudo Arbitral que se dicte.
23.Las partes se autorizan recíprocamente para intercambiarse el presente contrato de alquiler de vivienda turística a través de e-mail, teniendo desde su firma la consideración de documento electrónico validado entre ambas partes. Las partes manifiestan su acuerdo en que los emails sean parte y validos como complemento de las condiciones de alquiler, así como cualquier documento electrónico futuro en relación a este contrato.
24.INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Responsable: GENERAL HOME SERVICE, S.L. y LUXURY HOUSE SERVICE S.L. Finalidad: Gestionar las reservas. Legitimación: Consentimiento expreso prestado al firmar el presente documento. Destinatarios: Cesiones y/o transferencias a terceras empresas y/o organismos tal y como se indica en la información adicional. Derechos: Acceso, rectificación, oposición, limitación, así como otros derechos debidamente recogidos en la información adicional. + Información: Puede consultar información adicional al respecto a través del siguiente enlace
www.procoden.es/B03817244